IRCTC refund rules: अगर आपकी ट्रेन लेट हो या AC काम न करे तो ऐसे दर्ज करें शिकायत, मिल सकता है रिफंड

PC: Goodreturns

क्या आपने भारतीय रेलवे की यात्रा में बहुत ज़्यादा देरी, खराब एसी या रूट में बदलाव का अनुभव किया है? तो आप रिफ़ंड के लिए पात्र हो सकते हैं। भारतीय रेलवे खानपान और पर्यटन निगम (आईआरसीटीसी) यात्रियों को विभिन्न परिस्थितियों में टिकट जमा रसीद (टीडीआर) दाखिल करने की अनुमति देता है। इस प्रक्रिया का उद्देश्य यात्रियों की संतुष्टि में सुधार करना और रेलवे प्रणाली के भीतर जवाबदेही सुनिश्चित करना है।

टीडीआर दाखिल करने की प्रक्रिया को समझना

टीडीआर दाखिल करने के इच्छुक यात्री आईआरसीटीसी वेबसाइट के माध्यम से ऐसा कर सकते हैं। यह प्रक्रिया सरल है और कुछ चरणों में पूरी की जा सकती है। सबसे पहले, यूजर्स को www.irctc.co.in पर IRCTC की वेबसाइट पर लॉग इन करना होगा। लॉग इन करने के बाद, "माय अकाउंट" पर जाएँ, फिर "My Transactions" पर जाएँ और "File TDR" चुनें। संबंधित टिकट के लिए प्रासंगिक पीएनआर नंबर चुनने के बाद, यात्रियों को ड्रॉपडाउन मेनू से दाखिल करने का कारण चुनना होगा। उन्हें दावे में शामिल यात्रियों की संख्या भी निर्दिष्ट करनी होगी। विवरण की पुष्टि करने और निर्देशों को पढ़ने के बाद, "File TDR" बटन पर क्लिक करके प्रक्रिया पूरी हो जाती है। सफलतापूर्वक दाखिल करने पर एक कन्फर्मेशन मेसेज दिखाई देगा।

यात्रियों के लिए प्रत्येक प्रकार के TDR रिक्वेस्ट से जुड़ी विशिष्ट समय सीमा के बारे में जानना महत्वपूर्ण है। उदाहरण के लिए, यदि कोई ट्रेन तीन घंटे से अधिक देरी से चलती है और यात्री यात्रा नहीं करना चाहता है, तो TDR को निर्धारित प्रस्थान समय से पहले दाखिल किया जाना चाहिए। इसी तरह, AC की विफलता या डाउनग्रेड से संबंधित दावे डेस्टिनेशन पर ट्रेन के पहुंचने के 20 घंटे के भीतर प्रस्तुत किए जाने चाहिए।

विभिन्न TDR रिक्वेस्ट्स के लिए समय सीमाएँ

IRCTC ने दावे के कारण के आधार पर TDR दाखिल करने के लिए अलग-अलग समय सीमाएँ निर्धारित की हैं। उदाहरण के लिए, यदि कोई ट्रेन तीन घंटे से अधिक देरी से चलती है और यात्री उसमें सवार नहीं होता है, तो TDR को ट्रेन के Actual departure time तक दाखिल किया जाना चाहिए। यदि यात्रियों को क्लास डाउनग्रेड या AC की विफलता का अनुभव होता है, तो उनके पास अपने दावे दर्ज करने के लिए ट्रेन के आगमन से 20 घंटे का समय होता है।

अन्य स्थितियों में ऐसे उदाहरण शामिल हैं जहाँ ट्रेन का मार्ग बदल दिया जाता है और यात्री यात्रा नहीं करता है। ऐसे मामलों में, TDR को निर्धारित प्रस्थान के 72 घंटे के भीतर दाखिल किया जाना चाहिए। यदि कोई कन्फर्म टिकट धारक निचली श्रेणी में होने के कारण यात्रा नहीं करना चाहता है, तो उसे ट्रेन के departure के तीन घंटे के भीतर TDR दाखिल करना होगा। IRCTC ने यात्रियों को उनके अधिकारों और यात्रा में व्यवधान का सामना करने पर आवश्यक कार्रवाई के बारे में जागरूक करने के लिए इन नियमों की रूपरेखा तैयार की है।

रिफ़ंड के लिए पात्रता और बहिष्करण
यात्रियों को ध्यान देना चाहिए कि सभी परिस्थितियाँ रिफ़ंड के लिए योग्य नहीं होती हैं। उदाहरण के लिए, IRCTC कनेक्टिंग यात्राओं के लिए रिफ़ंड की प्रक्रिया नहीं करता है क्योंकि इन बुकिंग की अनुमति नहीं है। हालाँकि, डायवर्ट की गई ट्रेनों के यात्री जो अब अपने बोर्डिंग या गंतव्य स्टेशनों पर नहीं रुकते हैं, वे निर्दिष्ट समय सीमा के भीतर रिफ़ंड के लिए आवेदन कर सकते हैं।

इसके अतिरिक्त, यदि कोई ट्रेन अपने डेस्टिनेशनसे पहले समाप्त हो जाती है, तो यात्रियों के पास अपने दावे जमा करने के लिए निर्धारित आगमन समय से 72 घंटे का समय होता है। IRCTC का उद्देश्य रिफ़ंड प्राप्त करने के तरीके और दावों को कुशलतापूर्वक संसाधित करने के बारे में स्पष्ट दिशा-निर्देश प्रदान करके यात्री अनुभव को बेहतर बनाना है। जो लोग अपनी पात्रता के बारे में अनिश्चित हैं, उन्हें विस्तृत नियमों और समय-सीमाओं के लिए आधिकारिक IRCTC वेबसाइट से परामर्श करना चाहिए।